Чарджбек: що це таке і як ним скористатися

Кожен хоче швидко розбагатіти, не надто докладаючи зусиль. А для початківця-трейдера, що тільки починає торгувати на валютних біржах, можливість отримати прибуток одразу – велика спокуса. І часто такими спокусниками, що пропонують спеціальні програми чи «Форекс-роботи», є аферисти. До речі, саме наша країна є другою у світі за рівнем шахрайства у сфері торгів на валютних платформах. Довіряючи таким нечесним «брокерам та менеджерам», можна втратити і не одну тисячу доларів. А можна і не втратити, якщо знати про чарджбек. І ця інформація буде корисною не тільки для трейдерів, хоча для них важлива в першу чергу.

Що таке чарджбек

Чарджбек (з англ. Chargeback) — це повернення списаних коштів на карту Visa та Mastercard. Ця процедура може застосовуватися також для електронних гаманців. Вони виконуються не лише у випадку шахрайства, а використовуються і у інших ситуаціях.

Прості випадки

Повернення грошей на банківську карту після відповідної заявки у банк доволі легко буде схвалено, якщо:

• Кошти були помилково списані у подвійному розмірі;
• Сума, що знята з карти, не збігається з ціною товару чи послуги;
• Дата та час проведення транзакції помилкові;
• Платіжну карту було загублено чи викрадено і хтось встиг нею скористатися;
• Товар, за який було сплачено, виявився з дефектом або просто не був отриманий;
• Гроші були списані з карти в момент зняття, але готівку банкомат не видав.

Складні випадки

Існують ситуації, коли скористатися чарджбеком не так просто, і шанси повернути кошти не надто великі, проте вони є. Складним випадком може бути якраз отримання послуг від форекс-брокера, якщо вони все ж були надані. Доволі важко довести, що якість сервісу низька або послуга була надана не на такому рівні, як хотілося самому трейдеру. Але якщо зібрати достатньо доказів, то гроші можуть бути поверненими. Правда, в протилежному випадку, коли служба безпеки банку доведе, що послуга чи товар були належної якості і отримані в повному обсязі, то доведеться ще і сплатити штраф.

Важливо пам’ятати: є певні терміни, протягом яких можна скористатися чарджбеком. Зазвичай це 120 днів з моменту зняття коштів з карти чи отримання послуги. Звернутися з заявою в банк можна до 540 днів.

Які документи потрібні для оформлення чарджбеку

Процедура повернення грошей може бути доволі довготривалою, але документів для її оформлення потрібно небагато. В першу чергу необхідно написати заяву у вільній формі, де потрібно вказати причину, чому списання грошових коштів здається неправомірним, а також час та дату транзакції. Також можна зробити скріншоти переписок з «продавцем» чи надати будь-яку іншу інформацію, що може стати аргументом для чарджбеку.

Як відбувається повернення грошей

1. Звернутися у відділення банку, що випустив карту, із заявою про повернення грошей. У ній потрібно буде вказати чарджбек код. Якщо там не схочуть приймати цю заяву, можна надіслати її рекомендованим листом у головний офіс банку. Якщо ж спеціаліст зареєстрував її, то обов’язково потрібно взяти копію з реєстраційним номером.
2. Банк перевіряє транзакцію і робить висновки, чи було порушення. Виявивши, що клієнт виконував всі правила, банк відправляє запит еквайру (*процесинг-центру) про повернення грошей через платіжну систему.
3. Visa та Mastercard, отримавши його, перевіряють, чи є технічна можливість повернення. І при позитивній відповіді передають інформацію еквайру.
4. Еквайр перевіряє заяву власника карти, щоб вирішити, якою далі буде схема. Якщо є привід вважати, що продавцем були порушені якісь правила, йому відправляють запит.
5. Продавець може прийняти його і повернути гроші покупцю, визнавши свій «промах», або відхилити.
6. Платіжна система отримує його відповідь і може перерахувати гроші покупцю, а може відхилити його запит з обґрунтованим поясненням причини.

Чому можна отримати відмову

Гроші повертаються, на жаль, не у всіх випадках. Є декілька ситуацій, коли в чарджбеку може бути відмовлено:

• Некоректно складена заява;
• Аргументи, надані продавцем, визнані більш вагомими;
• Підстав повернути гроші замало.

До речі, інколи бувають ситуації, коли відмову спричиняє некомпетентність працівників банку. Зазвичай вони неохоче приймають заяву, а часто і взагалі намагаються переконати, що у цьому випадку чарджбек неможливий. Варто настоювати, адже шанси отримати гроші назад досить великі. А відмову, яка прийшла після оформлення чарджбеку завжди можна оскаржити. Якщо кілька разів запит на чарджбек був відхилений, але покупець впевнений, що транзакція неправомірна, можна звернутися до суду. Дуже часто у таких випадках рішення позитивне. Проблеми бувають, якщо продавець знаходиться за кордоном.

Коди чарджбек Visa

Коди чарджбек Visa

Коди чарджбек Mastercard

Сподіваємося, Ви ніколи не скористаєтеся процедурою повернення коштів, але, якщо таке станеться — Ви знатимете точно, що робити і як повернути свої гроші. Успіхів!